التعليمات

هل تقبلون المرتجعات؟

نعم، في خلال 14 يومًا من استلام الطلب، يمكن للعملاء إرجاع المنتجات إلى D1 Milano واسترداد الأموال بالكامل. يجب أن تكون المنتجات التي يرغب العملاء في إرجاعها من عبوات ومكونات أصلية في حالة ممتازة. وسيتم استرداد المبلغ بالكامل للعملاء بمجرد وصول الساعة إلى D1 Milano في حالة جيدة.

كيف يمكنني إرجاع سلعة؟

للأسف، لكننا لا نستطيع تقديم خدمة الاستبدال أو الإرجاع بالمجان. وفي حالة عدم إعجاب العميل بالمنتج وطلب إرجاعه، سيتوجب عليه تحمل تكلفة الشحن لإعادة الساعة الأصلية مرة أخرى إلى D1 Milano.

هناك طريقتان لإعادة الطرد:

1) سترتب D1 Milano مع شركة خدمات شحن لاستلام الساعة من العميل. برجاء الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا باستخدام نموذج الاتصال لترتيب عملية التسليم واتباع الإجراءات اللازمة للتبديل؛ (سيكون على العملاء تحمل تكاليف خدمة التسليم D1 Milano بإبلاغ العملاء بالتكلفة النهائية قبل الشروع في عملية التسليم، وسيتم خصم هذه التكلفة من مبلغ الاسترداد، بمجرد وصول الساعة إلى D1 Milano في حالة جيدة(؛

2) يمكن للعملاء أيضًا استخدام خدمة شحن الطرود المفضلة لديهم لشحن الساعة الأصلية مرة أخرى. توصي D1 Milano باستخدام خدمة شحن الطرود المسجلة حتى يتمكن كل من العميل و D1 Milano من تتبع حالة الطرد. يرجى تقديم رقم التتبع إلى فريق خدمة العملاء لدينا باستخدام نموذج الاتصال.

وسوف تقوم D1 Milano بإعادة المبلغ المسترد كاملا للعميل في غضون 48 ساعة، بمجرد وصول الساعة إلى D1 Milano في حالة جيدة.

يرجى اتباع الإجراءات المذكورة أدناه عند إعادة الطرد إلينا:

1. أعد تغليف المنتج في عبوته الأصلية مع إبقاء الملصقات والعلامات المرفقة.

2. تأكد من استخدام العنوان ومعلومات الشحن الصحيحة على الطرد المرتجع (ستقوم D1 Milano بمراجعة جميع المعلومات مع العملاء إذا اختاروا استخدام خدمة الاستلام المقدمة من.(D1 Milano

3. يجب الحصول على إثبات بعملية الشحن من مكتب البريد/ الشركة الناقلة. ويرجى عدم إرسال الطرد عبر صندوق البريد، دون الحصول على شهادة الإرسال عبر البريد ورقم التتبع أولا.

4. حتفظ بشهادة البريد آمنة حيث ستكون مطلوبة للتحقق من صحة دليل الإرجاع.

5. يرجى إعادة الطرد إلى العناوين التالية المدرجة أدناه، وكذلك تضمين رقم الطلب.

أوروبا (بما في ذلك المملكة المتحدة وسويسرا)

KWL Warehousing & Logistics

Bamfordweg 1, 6235 NS

Ulestraten

The Netherlands

Tel:+31 (0) 43 763 20 74

بقية العالم

Luminal Agency Limited

Unit 802, 8/F, Laws Commercial Plaza

788 Cheung Sha Wan Road

Cheung Sha Wan

Hong Kong

بمجرد وصول المنتج إلى المستودع الخاص بنا، سنقوم أولاً بتقييم حالته (في العبوة الأصلية مع جميع المكونات والملحقات المضمنة)، وبعدها سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بالتنسيق مع العميل للحصول على المبلغ المناسب والمطلوب استرداده وإنهاء عملية الاسترداد في خلال 48 ساعة.

كم من الوقت تستغرق عملية الإرجاع؟

في المتوسط، يستغرق الطرد المرتجع حوالي 5 أيام عمل حتى يصل إلى D1 Milano . يقوم فريق خدمة العملاء لدينا بإبلاغ العملاء بتوقيت أكثر دقة بناءً على خدمة البريد السريع التي تم استخدامها وموقعها، ويتم إعادة المبلغ المسترد إلى العميل في غضون 48 ساعة بعد وصول الطرد المسترد.

كيف ستتم إعادة المبلغ المسترد؟

سيتم انعكاس أي استرداد على بطاقة الائتمان الخاصة بالعميل أو PayPal أو Apple Pay ، في غضون 15 يومًا بعد استلام إشعار البريد الإلكتروني. إذا تم دفع طلبك بالنقد عند التسليم ، في حالة استرداد المبلغ ، فسيتم إرجاع المبلغ بواسطة PayPal أو قسيمة.

هل من الممكن ارجاع منتج تم النقش عليه؟

لا، نظرًا لأن هذا المنتج تم النقش عليه بالفعل، فلن نتمكن من قبول طلب الاسترجاع.

هل تعتمدون سياسة الاستبدال؟

نعم، في غضون 14 يومًا من استلام الطلب، يمكن للعميل إرجاع منتجه أو استبداله. يجب أن تكون المنتجات التي يرغب العملاء في إرجاعها من عبوات ومكونات أصلية في حالة ممتازة. ويمكن للعملاء استبدال منتج بمنتج آخر مساوي له في القيمة أو أعلى سعرا أو أقل؛ وسيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بمساعدة العملاء في التعامل مع فرق السعر (حيث تُعيد D1 Milano للعملاء الفرق إذا كان المنتج أقل سعرا ويدفع العملاء فرق السعر إذا كان المنتج أعلى سعرًا) بالإضافة إلى نفقات إجراءات الشحن المتبادل.

كيف يمكنني استبدال منتج؟

للأسف، لكننا لا نستطيع تقديم خدمة الاستبدال أو الإرجاع بالمجان. في حال لم يعجب العميل بالمنتج وطلب استبداله، سيتوجب عليه تحمل تكاليف الشحن لإعادة الساعة الأصلية، على أن تتكفل D1 Milano بتكلفة شحن المنتج الجديد.

تبدأ إجراءات الاستبدال عند إعادة الساعة الأصلية إلى D1 Milano ، وهناك طريقتان لإعادة الطرد:

1) سترتب D1 Milano مع شركة خدمات شحن لاستلام الساعة من العميل. برجاء الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا باستخدام نموذج الاتصال لترتيب عملية التسليم واتباع الإجراءات اللازمة للتبديل؛ (سيكون على العملاء تحمل تكاليف خدمة التسليم D1 Milano بإبلاغ العملاء بالتكلفة النهائية قبل الشروع في عملية التسليم)

2) يمكن للعملاء أيضًا استخدام خدمة شحن الطرود المفضلة لديهم لشحن الساعة الأصلية مرة أخرى. توصي D1 Milano باستخدام خدمة شحن الطرود المسجلة حتى يتمكن كل من العميل و D1 Milano من تتبع حالة الطرد. بعد ذلك، يرجى تقديم رقم التتبع إلى فريق خدمة العملاء لدينا باستخدام نموذج الاتصال وتحديد المنتج الجديد الذي سيتم استبداله بالأصل

يرجى اتباع الإجراءات المذكورة أدناه عند إعادة الطرد إلينا:

1. أعد تغليف المنتج في عبوته الأصلية مع بقاء الملصقات والعلامات المرفقة.

2. تأكد من استخدام العنوان ومعلومات الشحن الصحيحة على الطرد المرتجع (ستقوم D1 Milano بمراجعة جميع المعلومات مع العملاء إذا اختاروا استخدام خدمة الاستلام المقدمة من.(D1 Milano

3. يجب الحصول على إثبات بعملية الشحن من مكتب البريد/ الشركة الناقلة. ويرجى عدم إرسال الطرد عبر صندوق البريد، دون الحصول على شهادة الإرسال عبر البريد ورقم التتبع أولا.

4. احتفظ بشهادة البريد آمنة حيث ستكون مطلوبة للتحقق من صحة دليل الإرجاع.

5. يرجى إعادة الطرد إلى العناوين التالية المدرجة أدناه، وكذلك تضمين رقم الطلب.

أوروبا (بما في ذلك المملكة المتحدة وسويسرا)

KWL Warehousing & Logistics

Bamfordweg 1, 6235 NS

Ulestraten

The Netherlands

Tel:+31 (0) 43 763 20 74

بقية العالم

Luminal Agency Limited

Unit 802, 8/F, Laws Commercial Plaza

788 Cheung Sha Wan Road

Cheung Sha Wan

Hong Kong

بمجرد وصول المنتج إلى المستودع الخاص بنا، سنقوم أولاً بتقييم حالته (في العبوة الأصلية مع جميع المكونات والملحقات المضمنة)، ومن ثم يساعد فريق خدمة العملاء لدينا في تبديل المنتج.

كم من الوقت تستغرق عملية الاستبدال؟

في المتوسط ، يستغرق وصول الطرد المرتجع إلى D1 Milano حوالي 5 أيام عمل، و 5 أيام عمل أخرى لوصول الشحنة الجديدة من المنتج المستبدل إلى العميل. وتتم تسوية فرق السعر جنبًا إلى جنب مع ترتيبات الشحن، ويقوم فريق خدمة العملاء لدينا بإبلاغ العملاء بتوقيت أكثر دقة بناءً على خدمة البريد السريع المستخدمة وموقعها.

ماذا لو كان هناك اختلاف في السعر في معاملة الاستبدال الخاصة بي؟

في الحالات التي يكون فيها سعر الساعة الجديدة التي سيتم استبدالها أعلى من الساعة الأصلية، سيتم تسوية فرق السعر مع إضافة رسوم الشحن (إن وجدت)، بعد وصول الساعة الأصلية إلى D1 Milano ، وقبل أن يتم شحن المنتج المستبدل الجديد.

في الحالات التي يكون فيها سعر الساعة الجديدة التي سيتم استبدالها أقل من الساعة الأصلية، سيتم استرداد فرق السعر من خلال طريقة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل، في نفس اللحظة التي تصل فيها الساعة الأصلية إلى D1 Milano وشحن المنتج المستبدل الجديد.

وسوف يقوم فريق خدمة العملاء لدينا بتقديم المزيد من التفاصيل حول هذه العملية.

هل من الممكن استبدال منتج تم النقش عليه؟

لا، نظرًا لأن هذا المنتج تم النقش عليه بالفعل، فلن نتمكن من قبول طلب الاستبدال.

موعد التسليم

معدل زمن تسليم شحناتنا هو 5 أيام عمل.

متى يصل طلبي؟

تبدأ مستودعاتنا بالتعامل مع الطلبات بدءًا من يوم العمل التالي بعد تقديم الطلب. يرجى السماح بخمسة أيام عمل للتسليم.

يرجى ملاحظة أن الأطر الزمنية للتسليم لدينا هي مجرد تقديرات، وقد تختلف في حالة وجود العوامل الخارجية مثل؛ الإجازات أو أداء الشركة الناقلة خلال مواسم الذروة أو القيود التي تفرضها الدولة.

في حالة تأثر بلد شحن العميل بأحد العوامل المذكورة أعلاه، يتم إخطار العميل من خلال وثيقة مناسبة لإخلاء المسؤولية في صفحة الحساب.

كيف يمكنني تتبع طلبي؟

بمجرد إرسال طلب من مستودعاتنا، يتلقى العملاء رسالة على البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب مع رقم التتبع ذي الصلة للتحقق من حالة الشحن لطلبهم. يرجى التفضل بالتحقق من صندوق البريد العشوائي، فقد يصل البريد الإلكتروني الخاص بتأكيد الطلب هناك.
يمكن للعملاء أيضًا التحقق من حالة الشحن لطلبهم من خلال زيارة موقع الشركة الناقلة على الويب، وإدخال رقم التتبع المقدم من D1 Milano في البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب: aramex.com / dhl.com / ups.com / fedex.com.

المساعدة بشأن الحجم والموديل

يمكن للعملاء العثور على المواصفات الرئيسية الخاصة بكل ساعة على صفحة المنتج ذات الصلة. وإذا كان العملاء لا يزالون بحاجة إلى مزيد من النصائح فيما يتعلق بالحجم أو التوافق أو الطراز، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء من خلال نموذج الاتصال.

لأسورة

يمكن للعملاء اكتشاف وشراء أسورة احتياطية وأخرى معدنية من خلال زيارة الصفحة المخصصة.

إذا لم يتمكن العملاء من العثور على ما يبحثون عنه، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء باستخدام نموذج الاتصال.

كيف يمكنني ضبط الحزام / السوار المعدني؟

بالنسبة إلى روابط الأسورة أو تعديلات الحزام، يمكن للعملاء زيارة اختصاصي ساعات قريب أو بائع تجزئة لطلب المساعدة إذا لم يكونوا على دراية بهذه العملية ولم يكن لديهم الأدوات اللازمة.

أين يمكنني العثور على مواصفات المنتج؟

يمكن للعملاء العثور على جميع المعلومات الفنية والتصميمية الخاصة بأي منتج أسفل الصفحة الخاصة به على موقعنا الإلكتروني.
وإذا لم يتمكن العملاء من العثور على ما يبحثون عنه، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء باستخدام نموذج الاتصال.

كيف يمكنني التقدم بطلب الشراء؟

يمكن للعملاء ببساطة إضافة المنتج الذي يرغبون في شرائه إلى عربة التسوق الخاصة بهم، ثم الانتقال إلى صفحة الشراء وتدوين معلوماتهم الشخصية وعنوان الشحن وتفاصيل الدفع.

كيف يمكنني إدخال كود الخصم؟

في صفحة الشراء، سيكون هناك مربع خاص بكود الخصم حيث يمكن للعملاء إدخال كود الخصم ذي الصلة الذي سينعكس على إجمالي الدفع. يرجى ملاحظة أن D1 Milano لا تقبل أكثر من كود خصم واحد لكل طلب.

كيف أعرف إذا كان طلبي قد تم تنفيذه بنجاح؟

بمجرد إتمام المعاملة، سيتلقى العملاء بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الطلب ورقم الطلب. ويمكن للعملاء دائمًا الوصول إلى معلومات طلباتهم بالنقر فوق الزر "شاهد طلبك" الموجود في البريد الإلكتروني المرسل.

في حالة عدم تمكن العملاء من العثور على أي رسائل في البريد الإلكتروني من D1 Milano ، حتى بعد التحقق من البريد الإلكتروني العشوائي، فقد يكون هناك احتمال أن يكون عنوان البريد الإلكتروني المقدم عند تقديم الطلب قد تمت كتابته بالخطأ. عندها يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء باستخدام نموذج الاتصال, وتقديم أكبر قدر ممكن من التفاصيل بشأن الطلب، حتى نتمكن من تحديد موقعه بشكل أفضل.

أريد تغيير أو إلغاء طلب الشراء الخاص بي

يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء باستخدام نموذج الاتصال.

هل سيتعين علي دفع ضرائب ورسوم دولية؟

بالنسبة للعملاء الذين يقومون بتسجيل طلباتهم على موقعنا الأوروبي، والذين قدموا عنوان شحن داخل الاتحاد الأوروبي، لن تخضع طلباتهم لرسوم الاستيراد، وسوف يتم شحنها مباشرة من مستودعاتنا في أوروبا.
أما بالنسبة للعملاء الذين يقومون بتسجيل طلباتهم على موقعنا الدولي أو من خارج الاتحاد الأوروبي، فإن معظم الشحنات تخضع لرسوم الاستيراد التي قد تختلف تبعًا للبلد الذي يتم شحن الطلب إليه.

استلمت المنتج الخطأ. ماذا يجب أن أفعل؟

نعتذر بصدق عن هذا الإزعاج. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا باستخدام نموذج الاتصال وتقديم معلومات مفصلة وصور للمنتج الذي تم تسليمه، وسيقوم فريقنا بالمتابعة لتقييم الموقف ومنح الطلب أولوية قصوى.

ما هي طرق الدفع التي يمكنني استخدامها؟

كروت الائتمان ، PayPal ، و Apple ادفع. الدفع نقدا عند التسليم هو خيار الدفع الذي تقدمه أرامكس لعملائنا في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية. وطريقة الدفع هذه متاحة فقط للأوامر التي تقل عن 500 دولار. يمكن للعملاء اختيار Cash On Delivery كطريقة سداد عند الغاء التخصيص ثم الدفع بالعملة المحلية نقدا أو بواسطة بطاقة ائتمان عند تسليم الطرد. برجاء ملاحظة أن سعر الصرف USD/العملة المحلية يعتمد على قيمة تاريخ التسليم. برجاء ملاحظة أنه عند تحديد Cash On Delivery كطريقة السداد ، سيتم تحميلك تكلفة 5$ لتكاليف الشحن. اذا تم دفع الطلب الخاص بك بواسطة Cash On Delivery ، في حالة رد المبلغ ، سيتم ارجاع المبلغ بواسطة PayPAL أو vocher.

لماذا لم تكتمل عملية الدفع الخاصة بي؟

قد يكون السبب في حدوث ذلك هو أن مزود بوابة الدفع الإلكترونية لدينا يرفض بشكل تلقائي أي مدفوعات تحتوي على معلومات غير متطابقة أو غير واضحة أو تفاصيل الدفع والفواتير، كوسيلة لحماية العملاء من المخاطر أو عمليات الاحتيال المحتملة.

في حالة حدوث ذلك، نقترح على العملاء تجربة الطرق التالية، ومتابعة إجراءات الدفع مرة أخرى:

- أن يقوم العملاء باستخدام حسابهم الخاص وبطاقة الائتمان الخاصة بهم؛

- أن يقوم العملاء ب قطع الاتصال بأي شبكات VPN ، واستخدم شبكات آمنة ؛

- أن يقوم العملاء باستخدام جهاز تم استخدامه من قبل في تقديم الطلبات عبر الإنترنت أو أي جهاز آخر مؤمن؛

- أن يتأكد العملاء من صحة جميع المعلومات المقدمة عند تقديم الطلب.

كيف يمكنني عرض الأسعار بعملات مختلفة؟

انقر فوق الزر $ USD في القائمة الرئيسية لموقع D1 Milano ، واختر العملة المفضلة.

كيف يمكنني طلب فاتورة؟

إذا أردت الحصول على فاتورة في ملف PDF ، يرجى منك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا باستخدام نموذج الاتصال, وتقديم معلومات الطلب وأي طلبات معينة تتعلق بتفاصيل الفاتورة.

هل تعطي D1 Milano شهادة ضمان؟

تقدم D1 Milano شهادة ضمان لمدة عامين للعملاء الذين يشترون منتجاتنا مباشرة عبر موقع D1 Milano الإلكتروني.

بالنسبة للمنتجات التي يتم شراؤها من موقعنا على شبكة الإنترنت، يكون الضمان لدينا لمدة عامين من تاريخ الشراء. حيث نقوم باستبدال الساعة أو إصلاحها إذا كان العيب مشمولاً بالضمان.

أما بالنسبة للعملاء الذين يشترون منتجاتنا من مصادر أخرى، مثل تجار التجزئة المحليين المعتمدين، فيترك التعامل مع خدمة الضمان لبائع التجزئة الأصلي.

يشمل الضمان مكونات الساعة من حيث عيوب التصنيع الناتجة عن خلل في الخامة أو جودة التصنيع فقط ومكونات الساعة نفسها (الحركة، العلبة، الحزام أو السوار، والعقارب والملحقات) في ظروف الاستخدام العادية. لا يشمل هذا الضمان المكونات أو الأجزاء الأخرى غير المدرجة.

العملاء الذين يحتاجون إلى مزيد من المعلومات حول الضمان، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى فريق خدمة العملاء باستخدام نموذج الاتصال. قم بتحديد الاسم الكامل والعنوان ورقم الطلب (إذا كان المنتج قد تم شراؤه من خلال موقعنا على الويب)، مع وصف تفصيلي للمشكلة.

لاحظ أنه لن يتم الإصلاح/ الاستبدال بموجب الضمان في الحالات التالية:

-الفشل أو الضرر الناجم عن الاستخدام غير السليم أو الإهمال (الخدوش، التكسير، الزجاج المكسور، إلخ)

-الفشل أو الضرر الناجم عن الإصلاح أو التعديل غير المشروع

-التغيرات التي تحدث بسبب الاستعمال العادي، أو بسبب طول فترة الاستخدام (خدوش طفيفة، تغيرات في اللون على العلبة أو الحزام، تقشير الطلاء)

-في حالة عدم توفر دليل على الشراء

-تبديل البطارية

كيف يمكنني الاتصال بخدمة الإصلاح؟

نقترح على العملاء الرجوع إلى المكان الذي اشتروا منه المنتج في الأصل (تجار التجزئة الرسميون، الموقع الرسمي D1 Milano).
في حالة عدم وجود ضمان بالتصليح من قبل أي من الطرفين، أو عدم شراء الساعة من قنواتنا الرسمية، أو في حالة انتهاء فترة السنتين، يرجى ملاحظة أنه قد يكون هناك تكاليف إضافية وأنه سيتعين على العميل أن يتحملها.

استلمت منتجا تالفا، فماذا افعل؟

نعتذر بشدة عن هذا الإزعاج. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء باستخدام نموذج الاتصال وتقديم معلومات مفصلة وصور للمنتج التالف. سيقوم فريقنا بتقييم الموقف ومنح الطلب أولوية قصوى.

كيف يمكنني العثور على متجر معتمد للبيع بالتجزئة من D1 Milano ؟

تُباع منتجاتنا في جميع أنحاء العالم عبر شركائنا المعتمدين للبيع بالتجزئة. ويمكن للعملاء العثور على أقرب متجر لهم من خلال زيارة قسم "محدد موقع المتجر" على موقع D1 Milano الإلكتروني، أو بالنقر هنا.

كيف يمكنني التقدم بطلب لأكون بائع تجزئة معتمد لدى D1 Milano؟

للراغبين في التقدم ليكونوا أحد بائعي التجزئة المعتمدين لدى D1 Milano، يرجى إرسال ملف تعريف خاص بهم إلى الشركة باستخدام نموذج الاتصال، وسنقوم بتوصيل الطلب إلى فريق المبيعات لدينا.

كم من الوقت سوف تستغرق عملية النقش بالليزر؟

تستغرق عملية النقش بالليزر حوالي 3 أيام عمل. الرجاء العلم بأنه من المتوقع تسليم الطلب في غضون 10 أيام عمل بعد تقديم الطلب.

هل من الممكن ارجاع منتج تم النقش عليه؟

لا، نظرًا لأن هذا المنتج تم النقش عليه بالفعل، فلن نتمكن من قبول طلب الاسترجاع.

هل من الممكن استبدال منتج تم النقش عليه؟

لا، نظرًا لأن هذا المنتج تم النقش عليه بالفعل، فلن نتمكن من قبول طلب الاستبدال.

التعليمات

المرتجعات

الاستبدال

التسليم / الشحن

معلومات المنتج

الطلب

الدفع

الضمان والإصلاح

تحديد موقع المتجر

استفسارات حول المبيعات

نقش الهيكل الخارجي