نقبل المرتجعات المرسلة في غضون 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب. يمكن للعملاء إرجاع المنتجات إلى D1 Milano والحصول على استرداد كامل للمبلغ، بشرط أن تكون المنتجات المرتجعة في حالة ممتازة وغير مستخدمة، ومعها جميع العبوات والمكونات الأصلية.

تتم معالجة عملية استرداد الأموال للعملاء بمجرد وصول المنتج المرتجع إلى مقر D1 Milano.

ملاحظة: لا يمكن إرجاع المنتجات المخصصة (Customized).

لتقديم طلب إرجاع، ما عليك سوى النقر هنا وإدخال المعلومات المطلوبة.

نحن نوفر خدمة سهلة لاستلام المرتجعات، وتكون تكلفتها معتمدة على الدولة التي يتم الشحن منها؛ حيث سيتم خصم هذه التكلفة من مبلغ الاسترداد. سيتم استلام الساعة من العميل وإعادتها بأمان إلى D1 Milano.

كما يمكن للعملاء اختيار إرجاع الطلب عبر شركة شحن من اختيارهم مع تحمل التكاليف، وستطبق نفس شروط الإرجاع وعملية استرداد الأموال. يرجى العلم أن الشحن عبر وسيلة أخرى قد يؤدي إلى تأخير في التخليص الجمركي، أو رسوم إضافية، أو مشكلات في التتبع خارجة عن إرادتنا، وبالتالي لا نتحمل مسؤوليتها.

في المتوسط، قد يستغرق وصول الطرد المرتجع إلى D1 Milano ما يصل إلى 5 أيام عمل. سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بإفادة العملاء بتوقيت أكثر دقة بناءً على خدمة الشحن المستخدمة وموقعهم. سيتم رد المبالغ المدفوعة للعملاء في غضون 48 ساعة من استلام طرد المرتجعات.

سيظهر أي مبلغ مسترد في حساب بطاقة الائتمان، أو PayPal، أو Apple Pay الخاص بالعميل في غضون 15 يوماً من تاريخ استلام إشعار البريد الإلكتروني الخاص برد المبلغ.

نقبل طلبات الاستبدال المرسلة في غضون 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب. يمكن للعملاء استبدال المنتجات طالما أنها في حالة ممتازة وغير مستخدمة، وبكامل تغليفها ومكوناتها الأصلية.

يمكن للعملاء استبدال المنتج بمنتج آخر ذو قيمة متساوية، أو أعلى، أو أقل؛ وسيقوم فريق خدمة العملاء بمساعدة العميل في التعامل مع فرق السعر (ستقوم D1 Milano برد الفرق للعميل في حال كان المنتج الجديد أقل سعراً، أو فوترة العميل بالفرق في حال كان المنتج الجديد أعلى سعراً) وتنظيم عملية شحن الاستبدال.

إذا كنت ترغب في استبدال منتج ما، يرجى الاتصال بنا أولاً لضمان عدم التعامل مع المنتج المرتجع كعملية إرجاع عادية. بمجرد بدء الإجراءات، قم بإعادة المنتج الأصلي إلى D1 Milano. وفور استلام المنتج والموافقة عليه، سنقوم بترتيب شحن المنتج البديل. يرجى ملاحظة أن تكلفة شحن إعادة الساعة الأصلية تقع على عاتق العميل، بينما ستتحمل D1 Milano تكلفة شحن المنتج الجديد.

يرجى اتباع الخطوات الموضحة أدناه عند إعادة الطرد إلينا:

1. إعادة تغليف المنتج في عبوته الأصلية مع الاحتفاظ بالملصقات والبطاقات التعريفية (Tags) مرفقة به.
2. التأكد من استخدام العنوان الصحيح ومعلومات الشحن الدقيقة للطرد المرتجع (ستقوم D1 Milano بمراجعة كافة المعلومات مع العملاء في حال اختياركم لخدمة الاستلام المقدمة من طرفنا).
3. الحصول على إثبات الإرسال من مكتب البريد أو شركة الشحن. يرجى الاحتفاظ به بشكل آمن حيث سيكون مطلوباً للتحقق من إثبات الإرجاع.
4. يرجى إعادة الطرد إلى العنوان المعني أدناه، مع التأكد من تضمين رقم الطلب:
   
   
   أوروبا (بما في ذلك المملكة المتحدة وسويسرا)
   
   

KWL Warehousing & Logistics
Bamfordweg 1, 6235 NS Ulestraten
The Netherlands
هاتف: 74 20 763 43 (0) 31+

بقية دول العالم (باستثناء أوروبا)

Luminal Agency Limited
Unit 802, 8/F, Laws Commercial Plaza
788 Cheung Sha Wan Road Cheung Sha Wan
Hong Kong

بمجرد وصول المنتج إلى مستودعنا، سنقوم بتقييم حالته (يجب أن يكون في عبوته الأصلية مع جميع المكونات والملحقات)، ومن ثم سيقوم فريق خدمة العملاء بمساعدتكم في عملية الاستبدال.

في المتوسط، يستغرق وصول الطرد المرتجع إلى D1 Milano حوالي 5 أيام عمل، و5 أيام عمل أخرى لوصول المنتج الجديد المستبدل إلى العميل. سيتم تسوية فرق السعر جنباً إلى جنب مع ترتيبات الشحن، وسيقوم فريق خدمة العملاء بإفادتكم بتوقيت أكثر دقة بناءً على خدمة الشحن المستخدمة وموقعكم الجغرافي.

في حال كان سعر الساعة الجديدة أعلى من الساعة الأصلية: يتم تسوية فرق السعر مع رسوم الشحن (إن وجدت) بعد وصول الساعة الأصلية إلى "D1 Milano" وقبل شحن المنتج الجديد.

في حال كان سعر الساعة الجديدة أقل من الساعة الأصلية: سيتم استرداد فرق السعر عبر وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل، وذلك في نفس اللحظة التي تصل فيها الساعة الأصلية ويتم شحن المنتج البديل.

يمكن لفريق خدمة العملاء لدينا تقديم المزيد من التفاصيل حول هذه العملية.

Average delivery time for our shipments are 5 business days.

Our warehouse will process orders starting from the next business day after the order is submitted. Please allow 5 business days for delivery.

Please note that our delivery time frames are only estimates, and may vary in the event of external factors such as; Holidays, Courier's performance during peak seasons, or a Country’s restrictions.

In the event that the customer’s designated shipping country is affected by one of the above factors, the customer will be notified by a relevant disclaimer at the checkout page.

In the event that the customer’s designated shipping country is affected by one of the above factors, the customer will be notified by a relevant disclaimer at the checkout page.

Once an order has been dispatched from our warehouse, customers will receive an order confirmation email with the relevant tracking number to check the shipment status of their order. Please kindly check the spam inbox, in case the order confirmation email is located there.
Customers may also check the shipment status of their order by visiting the provided Courier's website, and input the tracking number provided by D1 Milano in the order confirmation email: aramex.com/dhl.com/ups.com/fedex.com.

Customers can find the main specifications of each watch on its relevant product page. If customers still need further advice regarding the size, fit, or model, please contact our Customer Service team by using theContact Form.

Customers can discover and purchase our spare straps and metal bracelets by visiting the dedicated page.

If customers are unable to find what they are looking for, please contact our Customer Service team by using the Contact Form.

For bracelet links or strap adjustments, customers can visit a nearby watch specialist or retailer to ask for help if they are unfamiliar with the process and don’t have the necessary tools required.

Customers can find all the technical and design information about a product at the bottom of its page on our website.
If customers are unable to find what they are looking for, please contact our Customer Service team by using the Contact Form.

Customers can simply add the product they wish to purchase to their shopping cart, then proceed to the checkout page and fill in their personal information, shipping address, and payment details.

On the checkout page, there will be a discount code box in which customers can enter the relevant discount code to be reflected on the payment total. Please note that D1 Milano only accepts one discount code per order.

As soon as the transaction has been processed, customers will receive an email with the order confirmation and order number. Customers can always access their order information by clicking on the "VIEW YOUR ORDER" button located in that email.

In the case that customers are unable to find any such emails from D1 Milano, even after checking their spam inbox, there may be a chance that the email address provided when placing the order was wrong. Please contact our Customer Service team by using the Contact Form, and provide as many details as possible regarding the order, in order to allow us to better locate it.

Please contact our Customer Service team by using the Contact Form.

For customers ordering from our European website, that have provided a shipping address within the European Union, the order will not be subject to import duties, as it will be shipped directly from our warehouse in Europe.
For customers ordering from our International website or outside the EU, most of the shipments will be subject to import duties that may vary depending on the country in which the order was shipped.

We do sincerely apologize for this inconvenience. Please contact our Customer Service team by using the Contact Form and provide detailed information and pictures of the received product, and our team will proceed to assess the situation and manage the request with utmost priority.

Credit Cards, PayPal, and Apple Pay. Depending on your country, you may be able to choose Klarna as payment method. All the services provided by Klarna may not be available on your country. For more information please visit Klarna.

The reason this may occur is because our payment gateway provider automatically rejects any payments that contain mismatched or unclear information or payment and billing details, as a means to protect customers from possible risks or frauds.

If this occurs, we suggest customers to try the following methods below, and proceed to make the payment again:

- Use their own Account and own Credit Card;

- Disconnect from any VPNs, and use secured networks;

- Use a device often used to place online orders, or another secured device;

- Ensure all the information provided when placing the order is correct.

Click the $USD button on the D1 Milano website's main menu, and choose the preferred currency.

To request for an invoice to be shared in a PDF, please contact our Customer Service team by using the Contact Form, and provide the order information and any specific requests regarding the invoice details.

D1 Milano offers a 2-Year warranty guarantee service for customers who purchase our products directly on the D1 Milano website.

For products purchased from our website, our warranty is for 2 years from the date of purchase. We will replace or repair a watch if the defect is covered by the warranty.

For customers purchasing from other channels, such as local authorized retailers, the warranty service will be handled by the original retailer.

The warranty covers manufacturing defects due to faulty material or workmanship only on the watch components itself (movement, case, bracelet or strap, hands and indexes) under normal condition of use. Other components or areas not included in the above will not be covered by this warranty.

Customers requiring further information about the warranty, please send an email to our Customer Service team using the Contact Form. Specify the full name, address, and order number references (if purchased through our website), and a detailed description of the problem.

Note that repair/replacements will not be processed under the warranty in the following cases:

-Failure or damage caused by improper use or carelessness (dents, crushing, broken glass, etc.)

-Failure or damage caused by unjustifiable repair or customization

-Aesthetical changes that occur during normal wear and tear, or aging occurrences (minor scratches, color changes on the case or strap, peeling of the plating)

-If no proof of purchase is available

-Battery replacement

We suggest customers to refer to the place where they originally purchased the product (official retailers, D1 Milano official website).

In the case that the warranty for repairs is not covered by either party, or the watch was not purchased from our official channels, or if the 2-Year period has expired, please note that additional costs may occur and will need to be borne by the customer.

We sincerely apologize for this inconvenience. Please contact our Customer Service team by using the Contact Form and provide detailed information and pictures of the damaged product. Our team will assess the situation and manage the request with utmost priority.

Our products are sold worldwide, only through our authorized retail partners. Customers can find their nearest store by visiting the "Store Locator" section on the D1 Milano website, or by clicking here.

For those interested in applying to be one of D1 Milano’s authorized retailers, please submit a Company Profile by using the Contact Form, and we will forward the request to our Sales Team.