نقبل المرتجعات المرسلة في غضون 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب. يمكن للعملاء إرجاع المنتجات إلى D1 Milano والحصول على استرداد كامل للمبلغ، بشرط أن تكون المنتجات المرتجعة في حالة ممتازة وغير مستخدمة، ومعها جميع العبوات والمكونات الأصلية.

تتم معالجة عملية استرداد الأموال للعملاء بمجرد وصول المنتج المرتجع إلى مقر D1 Milano.

ملاحظة: لا يمكن إرجاع المنتجات المخصصة (Customized).

لتقديم طلب إرجاع، ما عليك سوى النقر هنا وإدخال المعلومات المطلوبة.

نقدم خدمة استلام سهلة للمرتجعات، برسوم تختلف حسب بلد الشحن، وسيتم خصمها من مبلغ الاسترداد. سيتم استلام الساعة من العميل وإعادتها بأمان إلى D1 Milano. كما يمكن للعملاء اختيار إرجاع الطلب عبر شركة الشحن التي يفضلونها، مع تحملهم التكاليف، وستسري عليهم نفس شروط الإرجاع وإجراءات الاسترداد. يُرجى العلم أن الشحن عبر شركة شحن أخرى قد يتسبب في تأخيرات في التخليص الجمركي، أو رسوم إضافية، أو مشاكل في التتبع خارجة عن سيطرتنا، وبالتالي لا نتحمل مسؤوليتها.

في المتوسط، قد يستغرق وصول الطرد المرتجع إلى D1 Milano ما يصل إلى 5 أيام عمل. سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بإفادة العملاء بتوقيت أكثر دقة بناءً على خدمة الشحن المستخدمة وموقعهم. سيتم رد المبالغ المدفوعة للعملاء في غضون 48 ساعة من استلام طرد المرتجعات.

سيظهر أي مبلغ مسترد في حساب بطاقة الائتمان، أو PayPal، أو Apple Pay الخاص بالعميل في غضون 15 يوماً من تاريخ استلام إشعار البريد الإلكتروني الخاص برد المبلغ.

نقبل طلبات الاستبدال المرسلة في غضون 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب. يمكن للعملاء استبدال المنتجات طالما أنها في حالة ممتازة وغير مستخدمة، وبكامل تغليفها ومكوناتها الأصلية.

يمكن للعملاء استبدال المنتج بمنتج آخر ذو قيمة متساوية، أو أعلى، أو أقل؛ وسيقوم فريق خدمة العملاء بمساعدة العميل في التعامل مع فرق السعر (ستقوم D1 Milano برد الفرق للعميل في حال كان المنتج الجديد أقل سعراً، أو فوترة العميل بالفرق في حال كان المنتج الجديد أعلى سعراً) وتنظيم عملية شحن الاستبدال.

إذا كنت ترغب في استبدال منتج ما، يرجى الاتصال بنا أولاً لضمان عدم التعامل مع المنتج المرتجع كعملية إرجاع عادية. بمجرد بدء الإجراءات، قم بإعادة المنتج الأصلي إلى D1 Milano. وفور استلام المنتج والموافقة عليه، سنقوم بترتيب شحن المنتج البديل. يرجى ملاحظة أن تكلفة شحن إعادة الساعة الأصلية تقع على عاتق العميل، بينما ستتحمل D1 Milano تكلفة شحن المنتج الجديد.

يرجى اتباع الخطوات الموضحة أدناه عند إعادة الطرد إلينا:

1. إعادة تغليف المنتج في عبوته الأصلية مع الاحتفاظ بالملصقات والبطاقات التعريفية (Tags) مرفقة به.
2. التأكد من استخدام العنوان الصحيح ومعلومات الشحن الدقيقة للطرد المرتجع (ستقوم D1 Milano بمراجعة كافة المعلومات مع العملاء في حال اختياركم لخدمة الاستلام المقدمة من طرفنا).
3. الحصول على إثبات الإرسال من مكتب البريد أو شركة الشحن. يرجى الاحتفاظ به بشكل آمن حيث سيكون مطلوباً للتحقق من إثبات الإرجاع.
4. يرجى إعادة الطرد إلى العنوان المعني أدناه، مع التأكد من تضمين رقم الطلب:
   
   
   أوروبا (بما في ذلك المملكة المتحدة وسويسرا)
   
   

NL22A - D1Milano - Bergen Logistics
Aziëlaan 22A, S-Hertogenbosch
5232 BA
Netherlands

بقية دول العالم (باستثناء أوروبا)

Luminal Agency Limited
Unit 802, 8/F, Laws Commercial Plaza
788 Cheung Sha Wan Road Cheung Sha Wan
Hong Kong

بمجرد وصول المنتج إلى مستودعنا، سنقوم بتقييم حالته (يجب أن يكون في عبوته الأصلية مع جميع المكونات والملحقات)، ومن ثم سيقوم فريق خدمة العملاء بمساعدتكم في عملية الاستبدال.

في المتوسط، يستغرق وصول الطرد المرتجع إلى D1 Milano حوالي 5 أيام عمل، و5 أيام عمل أخرى لوصول المنتج الجديد المستبدل إلى العميل. سيتم تسوية فرق السعر جنباً إلى جنب مع ترتيبات الشحن، وسيقوم فريق خدمة العملاء بإفادتكم بتوقيت أكثر دقة بناءً على خدمة الشحن المستخدمة وموقعكم الجغرافي.

في حال كان سعر الساعة الجديدة أعلى من الساعة الأصلية: يتم تسوية فرق السعر مع رسوم الشحن (إن وجدت) بعد وصول الساعة الأصلية إلى "D1 Milano" وقبل شحن المنتج الجديد.

في حال كان سعر الساعة الجديدة أقل من الساعة الأصلية: سيتم استرداد فرق السعر عبر وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل، وذلك في نفس اللحظة التي تصل فيها الساعة الأصلية ويتم شحن المنتج البديل.

يمكن لفريق خدمة العملاء لدينا تقديم المزيد من التفاصيل حول هذه العملية.

Il tempo medio di consegna per le nostre spedizioni è di 5 giorni lavorativi.

Il nostro magazzino evaderà gli ordini a partire dal giorno lavorativo successivo all'invio dell'ordine. Si prega di considerare 5 giorni lavorativi per la consegna.

Si prega di notare che i nostri tempi di consegna sono solo stime e possono variare in caso di fattori esterni come: Vacanze, prestazioni del corriere durante periodi di picco o restrizioni presenti in un Paese. Nel caso in cui il paese di spedizione designato dal cliente sia interessato da uno dei fattori di cui sopra, il cliente verrà informato da un relativo disclaimer nella pagina di checkout.

Una volta che l’ordine è stato spedito dal nostro magazzino, i clienti riceveranno un'e-mail di conferma dell'ordine con il relativo numero di tracciamento per verificare lo stato della spedizione del loro ordine. Si prega gentilmente di controllare la posta indesiderata, nel caso in cui l'e-mail di conferma dell'ordine si trovi lì.
I clienti possono anche controllare lo stato della spedizione del loro ordine visitando il sito Web del Corriere indicato e inserire il numero di tracciamento fornito da D1 Milano nell'e-mail di conferma dell'ordine: aramex.com/dhl.com/ups.com/fedex.com/.

I clienti possono trovare le specifiche principali di ciascun orologio nella relativa pagina di prodotto. In caso di ulteriore bisogno di consigli su taglia, vestibilità o modello, si prega di contattare il nostro servizio clienti utilizzando il modulo di contatto.

I clienti possono scoprire e acquistare i nostri cinturini e bracciali visitando pagina dedicata.

Se i clienti non riescono a trovare ciò che stanno cercando, si prega di contattare il nostro servizio clienti utilizzando il modulo di contatto.

Per regolare le maglie del bracciale o il cinturino, i clienti possono visitare un negozio di orologi o un rivenditore nelle vicinanze per chiedere aiuto se non hanno familiarità con il processo e non dispongono degli strumenti necessari.

I clienti possono trovare tutte le informazioni tecniche e di design su un prodotto in fondo alla relativa pagina sul nostro sito web.
Se i clienti non riescono a trovare ciò che stanno cercando, si prega di contattare il nostro servizio clienti utilizzando il modulo di contatto.

I clienti possono semplicemente aggiungere il prodotto che desiderano acquistare al carrello, quindi procedere alla pagina di checkout e inserire le proprie informazioni personali, l'indirizzo di spedizione e i dettagli di pagamento.

Nella pagina di checkout, ci sarà una casella per il codice sconto in cui i clienti possono inserire il codice sconto e applicarlo immediatamente sul totale del pagamento. Si prega di notare che D1 Milano accetta solo un codice sconto per ordine.

Non appena la transazione è stata elaborata, i clienti riceveranno un'e-mail con la conferma dell'ordine e il numero dell'ordine. I clienti possono sempre accedere alle informazioni sull'ordine facendo clic sul pulsante "VISUALIZZA IL TUO ORDINE" che si trova nell'e-mail.

Nel caso in cui i clienti non riescano a trovare tale e-mail da D1 Milano, anche dopo aver controllato la loro casella di posta indesiderata, potrebbe esserci la possibilità che l'indirizzo e-mail fornito al momento dell'ordine sia sbagliato. Si prega di contattare il nostro servizio clienti utilizzando il modulo di contatto, e di fornire quanti più dettagli possibili sull'ordine, al fine di consentirci di individuarlo.

Si prega di contattare il nostro servizio clienti utilizzando il modulo di contatto.

Per i clienti che ordinano dal nostro sito web europeo, che hanno fornito un indirizzo di spedizione all'interno dell'Unione Europea, l'ordine non sarà soggetto a dazi di importazione, in quanto verrà spedito direttamente dal nostro magazzino in Europa.
Per i clienti che ordinano dal nostro sito internazionale o al di fuori dell'UE, la maggior parte delle spedizioni sarà soggetta a dazi all'importazione che possono variare a seconda del paese in cui è stato spedito l'ordine.

Ci scusiamo profondamente per questo inconveniente. Si prega di contattare il nostro servizio clienti utilizzando il modulo di contatto fornendo informazioni dettagliate e immagini del prodotto ricevuto. Il nostro team procederà a valutare la situazione e gestire la richiesta con la massima priorità.

Carte di Credito, PayPal e Apple Pay. A seconda del paese, è possibile scegliere Klarna come metodo di pagamento. Tutti i servizi forniti da Klarna potrebbero non essere disponibili nel suo Paese. Per ulteriori informazioni, si prega di visitare Klarna.

Il motivo per cui ciò può verificarsi è perché il nostro fornitore di pagamento rifiuta automaticamente tutti i pagamenti che contengono informazioni o dettagli di pagamento/fatturazione non corrispondenti o poco chiari, come mezzo per proteggere i clienti da possibili rischi o frodi.

Se ciò si verifica, suggeriamo ai nostri clienti di provare i seguenti metodi e procedere ad effettuare nuovamente il pagamento:

- Utilizzare il proprio account e la propria Carta di Credito;

- Disconnettersi da qualsiasi VPN e utilizzare reti protette;

- Utilizzare un dispositivo che si utilizza spesso per effettuare ordini online o un altro dispositivo protetto;

- Assicurarsi che tutte le informazioni fornite al momento dell'ordine siano corrette.

Fare clic sul pulsante € Euro nel menu principale del sito web di D1 Milano e scegliere la valuta preferita.

Per richiedere l’invio di una fattura in PDF, contattare il nostro Servizio clienti utilizzando il modulo di contatto e fornire le informazioni sull'ordine e le eventuali richieste specifiche relative ai dettagli della fattura.

D1 Milano offre un servizio di garanzia di 2 anni per i clienti che acquistano i nostri prodotti direttamente sul sito D1 Milano.

Per i prodotti acquistati dal nostro sito web, la garanzia è di 2 anni dalla data di acquisto. Sostituiremo o ripareremo un orologio se il difetto è coperto dalla garanzia.

Per i clienti che acquistano da altri canali, come i rivenditori autorizzati, il servizio di garanzia sarà gestito dal rivenditore originale.

La garanzia copre i difetti di fabbricazione dovuti a materiali o manodopera difettosi solo sui componenti dell'orologio stesso (movimento, cassa, bracciale o cinturino, lancette e indici) in normali condizioni d'uso. Altri componenti o aree non inclusi in quanto sopra elencato non saranno coperti da questa garanzia.

I clienti che necessitano di ulteriori informazioni sulla garanzia sono pregati di inviare un'e-mail al nostro servizio clienti utilizzando il modulo di contatto. Specificare il nome completo, l'indirizzo e i riferimenti del numero d'ordine (se acquistato tramite il nostro sito Web) e una descrizione dettagliata del problema.

Si noti che le riparazioni / sostituzioni non saranno coperte dalla garanzia nei seguenti casi:

-Difetto o danno causato da uso improprio o da mancanza di attenzione (ammaccatura, frantumazione, vetro rotto, ecc.)

-Difetto o danno causato da riparazioni o personalizzazioni ingiustificate

-Cambiamenti estetici dovuti alla normale usura e al passare del tempo (piccoli graffi, alterazione del colore sulla cassa/cinturino, alterazione della placcatura)

-Se non è disponibile alcuna prova di acquisto

-Sostituzione della batteria

Suggeriamo ai clienti di fare riferimento al luogo in cui hanno originariamente acquistato il prodotto (rivenditori ufficiali, sito ufficiale D1 Milano).
Nel caso in cui la garanzia per le riparazioni non sia coperta da nessuna delle parti, o l'orologio non sia stato acquistato dai nostri canali ufficiali, o se il periodo di 2 anni è scaduto, si prega di notare che potrebbero verificarsi costi aggiuntivi e dovranno essere sostenuti dal cliente.

Ci scusiamo profondamente per questo inconveniente. Si prega di contattare il nostro servizio clienti utilizzando il modulo di contatto e fornire informazioni dettagliate e immagini del prodotto danneggiato. Il nostro team valuterà la situazione e gestirà la richiesta con la massima priorità.

I nostri prodotti sono venduti in tutto il mondo solo attraverso i nostri distributori autorizzati. I clienti possono trovare il punto vendita più vicino visitando la sezione "Store Locator" del sito D1 Milano, oppure cliccando qui.

Per chi fosse interessato a candidarsi per essere uno dei rivenditori autorizzati D1 Milano si prega di inviare il Company Profile utilizzando il modulo di contatto. Inoltreremo la richiesta al Sales Team.